Protocolo de Servicios

Agencia de viajes
"SUEÑOS POR TU COLOMBIA"
Una ventana a tu realidad
NIT 594223

PROTOCOLO DE SERVICIOS
OBJETIVO:
Dar a conocer las normas y paràmetros a cumplir en nuestra empresa "SUEÑOS POR TU COLOMBIA", generando asì disciplina, pertenencia y orden en el medio laboral, con el fin de brindarle a nuestros clientes tanto internos como externos, una mejor calidad en nuestros productos y servicios.

PRESENTACIÒN PERSONAL:
-Portar correctamente el uniforme, limpio, sin arrugas y sin descosidos.

UNIFORME PARA DAMAS:
* Blusa manga corta, con cuello y botones en el medio, sin escotes, de colores preferiblemente claros (azul, amarillo,rosa) o blanco

* Pantalón azul oscuro, de dril, clásico sin decoracines

* Zapatos tapados que combinen con la blusa, preferiblemente negros y cómodos.

UNIFORME PARA CABALLEROS:
* Camisa manga larga, con cuello y botones, de colores preferiblemente claros (azul, amarillo, verde, rosa) o blanco
* Pantalón azul oscuro, clásico de dril

* Zapatos tapados, cómodos, preferiblemente negros.

-Discreción en el maquillajey en el uso de accesorios, en las damas

- Cabello bien organizado y limpio

- En los caballeros corte de cabello discreto, serio y clásico (prohibido aretes, pirsing)

- Discreta utilización de perfumes y lociones

- Adecuada higiene personal (baño diario, buen aseo oral, etc)

GUIONES DE SERVICIOS

COMUNICACIÓN PRESENCIAL:
Cuando llega un cliente a nuestra empresa=

- Buenas tardes/días, bienvenid@ a la agencia de viajes "Sueños por tu Colombia" que te abre una ventana a la realidad (Slogan), bien pueda siéntese, póngase cómodo...

- El cliente se dirige hasta donde la asesora para atenderle

- Asesora: Buenas tardes señor (a), como está, soy (Nombre y apellido) y estoy aquí para asesorarl@ en lo que necesite.

Debe preguntar= Nombre y apellido y actividad que desempeña actualmente (qué hace?).

Esto genera confianza, credibilidad e interés por nuestros clientes y además es servicio personalizado.

- Luego hace preguntas pertinentes a la situación, que suministre la recolección de información tanto para el cliente como para la asesora, con base a la satisfacción de necesidades.

- Pra finalizar cierran el momento de verdad y si se cumplió el objetivo (vender) se le obsequia al cliente un souvenir de la empresa (lapicero, llavero, calendario o agenda) con el logo de la empresa

- Despedida cordial: Hasta luego, que este bien, para mí fue un gusto servirle, lo espero de nuevo y le da una tarjeta de presentación de la empresa.

COMUNICACIÓN TELEFÓNICA:

Al contestar el teléfono debe cumplir los siguientes parámetros:

- Buenas tardes/días, le habla (nombre y apellido), de la agencia de viajes Sueños por tu Colombia, en qué le puedo colaborar?

- Debe hacerle preguntas pertinentes, pero antes debe preguntarle el nombre y apellido y la actividad laboral

- Luego suministrarle la información necesaria, acerca de la satisfacción de necesidades que tenga

- Hacerle la recomendación de visitar personalmente nustra empresa, con mucho respeto (Darle la alternativa de face to face)

- Para finalizar dicha conversación o negociación, le agradece y se despide de una manera muy cordial. Ejemplo:

- Me agradó mucho haberle atendido, gracias por escogernos, hasta luego, que este bien y recuerde "la agencia que le abre una ventana a la realidad"...