Yennifer Gil

Programas: Santuarios de Flora y Fauna

2009-02-23T13:09:00.000-08:00

Agencia de Viajes
"Sueños por tu Colombia"
Una ventana a la realidad
NIT 524223

TE OFRECE UN PLAN TURÍSTICO

A UN CENTRO MÍTICO DE GRAN IMPORTANCIA Y ADMIRACIÓN:

SANTUARIO DE FLORA Y FAUNA IGUAQUE

Está ubicado en el departamento de Boyacá con una temperatura de 4 a 12°C

La Laguna de Iguaque es uno de los centros míticos del mundo. El santuario de Fauna y Flora fue consagrado a los primitivos dioses que entrevieron los sacerdotes Muiscas. En este recorrido se visitan dos ecosistemas El Páramo y El Bosque de Niebla. En Villa de Leyva se apreciará su arquitectura colonial visitando en sus alrededores y sitios como las cascadas de la Periquera en el que se pueden hacer caminatas ecoturísticas y practicar rappel también nos dan acceso al turismo de aventura.

3 Días/2 Noches

INCLUYE:

-Transporte terrestre (Medellín-Villa de Leyva, Santuario de fauna y flora Iguaque-Medellín)

- Alojamiento en el Hotel-Posada Villa Bonita

- Alimentación: Desayuno, Almuerzo y Cena (Las comidas típicas incluyen el cocido boyacense, la longaniza, genovas, arepas boyacenses, etc).

- Permisos de Ingreso al Santuario

- Ingreso a Las Cascadas de La Periquera

- Servicios Ecoturísticos

- Recorridos internos en Villa de Leyva

- Seguro de transporte

- Guías locales

- Tarjeta de asistencia médica

NO INCLUYE:

- Alimentación en carretera

- Servicios no estipulados

NOTA: La alimentación, el hospedaje y el transporte interno están condicionados a las características y las costumbres de la cultura de la región.

ITINERARIO
DIA 1

Salida de Medellín. En el recorrido hacia Villa de Leyva se pasa por la Laguna de Fúquene, Valle de Ubaté y Chiquinquirá, almuerzo. Llegaremos a Villa de Leyva, instalación en el Hotel Villa Bonita (acomodación múltiple), cena y recorrido por la Villa en horas de la noche. DIA 2

Desayuno. Saliendo de Villa de Leyva tomaremos rumbo para ingresar al Santuario de Fauna y Flora Iguaque, ascenso hasta la laguna de Iguaque, Descenso del páramo y regreso a hotel.Cena y descanso.

DIA 3

Desayuno, recorrido por la quebrada la Periquera y en la tarde empezaremos el desplazamiento hasta Medellín.

PRECIO DEL PLAN POR PERSONA = $570.000

Agencia de Viajes
"Sueños por tu Colombia"

Una ventana a la realidad
NIT 524223

TE OFRECE UN PLAN TURÍSTICO

Y UNA EXPERIENCIA MÁGIK-

PARA LOS AMANTES DE LA NATURALEZA

AL SANTUARIO DE FLORA Y FAUNA ISLA LA COROTA
Se encuentra ubicado en el departamento de Nariño y en medio de las aguas de la Laguna de la Cocha se levanta la isla de La Corota, antiguo sitio de adoración de los Quillasingas y hoy en día Santuario de Fauna y Flora de Colombia. En la población de El Puerto, se venden artesanías y se pueden saborear deliciosas recetas de trucha arco iris. Es de clima frío a una temperatura aproximada de 3 a 15°C

3 dias/ 2 noches

INCLUYE:

- Transporte terrestre Medellín- Pasto- Medellín y recorridos internos

- Alojamiento en el Hotel LA ISLA
- Alimentación: Desayuno, Almuerzo y Cena
- Tarjeta de asistencia médica

- Seguro de transporte

- Guía local

ITINERARIO:

DIA 1

Salida de Medellíu, alojamiento en el Hotel y practica en el bosque primario húmedo y visita a la fauna que es rica en ranas, pequeños roedores y aves acuáticas.

DIA 2

Desayuno, recorrido en lancha por la Laguna de la Cocha que tiene tranquilas aguas y practicaremos la pesca. La Corota cuenta con un sendero de 500 metros de largo que atraviesa la isla de lado a lado. Allí practicamos ecoturismo.

DIA 3

Desayuno, visita a El santuario de la virgen de Lourdes, otro sitio dentro de la Isla, es lugar de peregrinación y retorno a Medellín.

PRECIO DEL PLAN POR PERSONA=$590.000

Protocolo de Servicios

2009-02-22T15:46:00.000-08:00

Agencia de viajes
"SUEÑOS POR TU COLOMBIA"
Una ventana a tu realidad
NIT 594223

PROTOCOLO DE SERVICIOS
OBJETIVO:
Dar a conocer las normas y paràmetros a cumplir en nuestra empresa "SUEÑOS POR TU COLOMBIA", generando asì disciplina, pertenencia y orden en el medio laboral, con el fin de brindarle a nuestros clientes tanto internos como externos, una mejor calidad en nuestros productos y servicios.

PRESENTACIÒN PERSONAL:
-Portar correctamente el uniforme, limpio, sin arrugas y sin descosidos.

UNIFORME PARA DAMAS:
* Blusa manga corta, con cuello y botones en el medio, sin escotes, de colores preferiblemente claros (azul, amarillo,rosa) o blanco

* Pantalón azul oscuro, de dril, clásico sin decoracines

* Zapatos tapados que combinen con la blusa, preferiblemente negros y cómodos.

UNIFORME PARA CABALLEROS:
* Camisa manga larga, con cuello y botones, de colores preferiblemente claros (azul, amarillo, verde, rosa) o blanco
* Pantalón azul oscuro, clásico de dril

* Zapatos tapados, cómodos, preferiblemente negros.

-Discreción en el maquillajey en el uso de accesorios, en las damas

- Cabello bien organizado y limpio

- En los caballeros corte de cabello discreto, serio y clásico (prohibido aretes, pirsing)

- Discreta utilización de perfumes y lociones

- Adecuada higiene personal (baño diario, buen aseo oral, etc)

GUIONES DE SERVICIOS

COMUNICACIÓN PRESENCIAL:
Cuando llega un cliente a nuestra empresa=

- Buenas tardes/días, bienvenid@ a la agencia de viajes "Sueños por tu Colombia" que te abre una ventana a la realidad (Slogan), bien pueda siéntese, póngase cómodo...

- El cliente se dirige hasta donde la asesora para atenderle

- Asesora: Buenas tardes señor (a), como está, soy (Nombre y apellido) y estoy aquí para asesorarl@ en lo que necesite.

Debe preguntar= Nombre y apellido y actividad que desempeña actualmente (qué hace?).

Esto genera confianza, credibilidad e interés por nuestros clientes y además es servicio personalizado.

- Luego hace preguntas pertinentes a la situación, que suministre la recolección de información tanto para el cliente como para la asesora, con base a la satisfacción de necesidades.

- Pra finalizar cierran el momento de verdad y si se cumplió el objetivo (vender) se le obsequia al cliente un souvenir de la empresa (lapicero, llavero, calendario o agenda) con el logo de la empresa

- Despedida cordial: Hasta luego, que este bien, para mí fue un gusto servirle, lo espero de nuevo y le da una tarjeta de presentación de la empresa.

COMUNICACIÓN TELEFÓNICA:

Al contestar el teléfono debe cumplir los siguientes parámetros:

- Buenas tardes/días, le habla (nombre y apellido), de la agencia de viajes Sueños por tu Colombia, en qué le puedo colaborar?

- Debe hacerle preguntas pertinentes, pero antes debe preguntarle el nombre y apellido y la actividad laboral

- Luego suministrarle la información necesaria, acerca de la satisfacción de necesidades que tenga

- Hacerle la recomendación de visitar personalmente nustra empresa, con mucho respeto (Darle la alternativa de face to face)

- Para finalizar dicha conversación o negociación, le agradece y se despide de una manera muy cordial. Ejemplo:

- Me agradó mucho haberle atendido, gracias por escogernos, hasta luego, que este bien y recuerde "la agencia que le abre una ventana a la realidad"...

Evidencias: Diálogos con Clientes

2009-02-17T09:20:00.000-08:00

1.Diálogo

(A= Asesora, C= Clientes)

-A: Buenas tardes, mi nombre es Yennifer Gil, soy la asesora comercial del Hotel Sol Caribe Campo, ubicado en la isla de San Andrés; nuestro hotel está adscrito a ASHOTEL (Asociación de Hoteles de San Andres y Providencia) y a COTELCO (Asociación Hotelera de Colombia)

-C: Me da seguridad y confianza

-A: Nuestro hotel brinda servicios de: antena parabólica, aire acondicionado, cajilla de seguridad, bar, restaurante, discoteca, playa, piscina, canchas de tenis, etc

-C: A que bien, me parecen servicios muy necesarios

-A: Los atractivos que rodean nuestro hotel: Hoyo soplador, Jonikay, estamos cerca al aeropuerto Gustavo Rojas Pinilla, zona hotelera y comercial de San Andres; y otra opción es darle la vuelta a la isla y practicar buceo

-C: Quiero saber las tarifas

-A: En estos momentos no tengo esa información, pero se la puedo conseguir

-C: Bueno, entonces yo la llamo para que hagamos contrato

-A: A la orden, espero volver a comunicarme con usted y recuerde nuestras habitaciones son muy cómodas y comfortables, seguramente te sentirás como en casa. Mucho gusto en atenderlo, hasta luego, que este bien.

En esta primera clínica de ventas ofrecí el Hotel Sol Caribe Campo, mi autoevaluación es buena, poruqe a pesar de que era la primera vez lo hize con seguridad, gracias a que estudié y leí bien la poca pero importante información que tenía: la ubicación del hotel, los entes a los cuales esta adscrito, los servicios que ofrece y los atractivos que lo rodean. Y finalmente los clientes estaban interesados en mi hotel y me preguntaron por tarifas, lástima esa información no estaba a mi alcance, pero me comprometí a buscarla para hacer una negociación rentable con ellos.

2. Diálogo

-A: Buenas tardes, mi nombre es Debora Barrientos, soy la asesora comercial de la agencia de viajes VITUR, tengo el gusto de ofrecerle un plan turístico al Quindio

-C: Qué incluye el plan?

-A: Incluye transporte terrestre Med/Quindio/Med, alojamiento en el Hotel Las Camelias todo incluído, alimentación tipo plan americano (Desayuno, Almuerzo, Cena y Snaks), consumo de bebidas y licores nacionales ilimitado y me ofreció todos los servicios que presta el hotel.

-C: O sea que me puedo emborrachar... jajaja

-A: Sí señora, describió los lugares quevamos a visitar: El Parque del Café, que incluye 5 atracciones y Panaca con el pasaporte...

-C: Pero puedo escoger una actividad diferente para hacer en el hotel?

-A: Sí señora, es de libre elección

-C: Cuánto cuesta el plan?

-A: El precio por persona es de $468.000 y este incluye lo anteriormente mencionado

-C: Me gustó mucho su plan y me parece muy económico, me quedo con él

-A: Esta bien, hagamos contrato... Hasta luego, que este bien.

Esta fue una experiencia muy enriquecedora tanto para mì (cliente) como para mi compañera (asesora), ya que descubrí muchos comportamientos a la hora de ofrecer un producto: poseer demasiada paciencia para atender varios tipos de clientes, suministrar la información clara y concreta del producto, tener muy buena expresión tanto verbal como corporal, demostrar e inspirar confianza al cliente del producto y lo más importante brindarle amabilidad y seguridad en el momento de verdad.

Conclusión:
Estàs clìnicas nos permiten descubrir, aprender y practicar muchos trucos para ser el mejor vendedor de una empresa y satisfacer las necesidades de los clientes con la calidad mis productos, ya que este es un beneficio mutuo rentable.

PROMOCION DE PRODUCTO TURISTICO

2009-02-09T07:51:00.000-08:00

AGENCIA DE VIAJES
"SUEÑOS POR TU COLOMBIA.."
una ventana a la realidad.
NIT 524223

TE OFRECE UN PLAN TURÌSTICO CON DESTINO A LOS

LLANOS ORIENTALES

Ubicados a tan solo dos horas y treinta minutos de Bogotá, son sin duda alguna uno de los destinos turísticos más interesantes, debido a que presentan grandes y bellos escenarios que ofrecen muchas cosas tanto para ver como para hacer.

Usted no puede perderse ni los atardeceres ni mucho menos los amaneceres del llano que despliegan una hermosura única por la frescura y gama de colores que se reflejan en el horizonte.

5 Días/ 4 Noches

INCLUYE:

- Transporte terrestre Medellin / Villavicencio /Medellin y recorridos internos

- Alojamiento en el Hotel del Llano en acomodaciòn multiple

- Alimentación: Desayuno, Cena

- Visita al bioparque los Ocarros

- Balsaje por el rio Ariarì y Termales

- Visita al municipio Puerto López

- Ingreso: Parque Natural Sumapaz

- Guíanza tradicional y especializada

- Tarjeta de asistencia médica.

- Obsequio recuerdo de la región.

NO INCLUYE:

- Consumos Hoteleros a excepcion de Desayunos y Cenas

- Gastos no especificados en el programa

- Propinas

- Actividades no estipuladas en el plan.

Alojamiento:

HOTEL DEL LLANO
• Servicios:
Salon de Conferencias para 200 personas
106 habitaciones
8 suites júnior
1 suite presidencial
Aire Acondicionado
TV por Cable
Planta Eléctrica
Piscinas
Estadero Carmentea
Restaurante La Esmeralda
Cafetería
Bar La Maloca
Agencia de Viajes
Agua Caliente
Spa
Sauna y baños turcos
Parqueadero
Peluquería
Boutique

Itinerario:
1 DIA
Salida desde la Terminal de Transportes del Sur. con destino a la ciudad de Villavicencio por la vía Medellín- Bogotá, con paradas cortas en el camino, llegada y acomodacion en el Hotel del LLano. En la tarde visita al Bioparque los Ocarros. Opcional Centro etnográfico Maguare y muestra folclórica con música y danza llanera en el hotel.

2 DIA
Salida hacia el Río Ariarí para disfrutar del Balsaje por el Río del Oro, tarde de cabalgata, salida hacia el sitio de lanzamiento del rafting, cruce de cable en tarabita similar al canopy, caminata corta por selva, baño en pozo termal y piscina termal, turcos termales, cascada y lodoterapia.

3 DIA
Salida a la extensa Llanura, visitando el municipio de Puerto López (principal municipio del departamento sobre el río Meta); donde se hace un recorrido en Falca (embarcación típica de la región). En la tarde visita al Alto de Menegua (considerado la mitad de Colombia) para apreciar uno de los más bellos paisajes del llano.

4 DIA

Recorrido fluvial para avistamiento de delfines de agua dulce en bocas de los ríos Meta, Manacacias y Yucao, Pesca deportiva y tarde libre para disfrutar de las instalaciones del hotel.

5 DIA
Día de Aventura y Naturaleza en el Parque Nacional Natural Sumapaz, en su recorrido se visitan los municipios de Acacias, Guamal, y la zona turística de Humadea. De regreso, también podrán observar uno de los últimos puentes colgantes que quedan en Colombia el de Sumapaz. Salida con destino a la ciudad de Medellín con paradas cortas en el camino.

Valor del Plan por persona= $550.000

Mas información al Tel: 582-95-38 o

Pagina web: http://www.sueñoscolombia.com/